Банковское отделение — место, где клиент часто ждёт, а банк хочет не только обслужить, но и рассказать о продуктах. Цифровые экраны закрывают обе задачи: делают ожидание управляемым через электронную очередь и превращают зону ожидания в канал коммуникации. Ниже разобрано, какие задачи решают экраны в банке, где их размещают, что показывают и какие требования предъявляют к оборудованию.
Какие задачи решают экраны в банке
В клиентской зоне отделения дисплеи работают сразу на несколько целей.
Управление очередью
Табло электронной очереди показывает текущий номер, окно обслуживания и время ожидания. Поток клиентов распределяется по специалистам, а очередь перестаёт быть источником напряжения.
Информирование о продуктах
На экранах отображаются курсы валют, ставки по вкладам и кредитам, условия обслуживания. Клиент получает актуальную информацию, пока ждёт, без обращения к сотруднику.
Реклама услуг
Зона ожидания — место, где клиент готов воспринимать предложения. Дисплеи рекламируют карты, ипотеку, страхование и дополнительные сервисы прямо в точке принятия решения.
Навигация и имидж
Экраны подсказывают, к какому окну обратиться за нужной услугой, и формируют современный образ отделения — вместо бумажных объявлений на стойках.
Где размещают экраны в отделении
Каждая зона отделения решает свою задачу, поэтому и формат экрана подбирается под неё.
- Вход и фойе — крупная панель или видеостена с приветствием, акциями и навигацией по отделению;
- Зона ожидания — панели с табло очереди, курсами, условиями и рекламным контентом;
- Окна и стойки обслуживания — компактные экраны с номером окна и информацией по продуктам;
- Зона самообслуживания у банкоматов — дисплеи с подсказками и рекламой в режиме работы отделения.
Электронная очередь и информационное табло
Электронная очередь — система, которая распределяет клиентов между специалистами и показывает их порядок на экране. Информационное табло выводит текущий номер, направление к нужному окну и число ожидающих. При наличии приоритетов система пропускает вперёд льготные категории клиентов.
Что показывают на экранах
Контент клиентской зоны обычно чередует несколько типов материалов:
- курсы валют и ставки по продуктам, обновляемые из учётных систем;
- условия вкладов, кредитов, карт и страхования;
- рекламу услуг и специальных предложений;
- полезный и новостной контент, чтобы удержать внимание в очереди;
- номера электронной очереди и навигацию к окнам.
Материалы обновляются удалённо через систему управления контентом — подробнее о том, как это устроено, в статье что такое CMS для цифровых экранов. Для сети отделений один оператор из головного офиса управляет контентом всех точек.
Требования к экранам для клиентской зоны
Отделение работает по 8–12 часов в день с потоком людей, поэтому к оборудованию предъявляют повышенные требования.
- Режим работы — коммерческие панели рассчитаны на ежедневную длительную эксплуатацию, в отличие от бытовых телевизоров;
- Яркость — картинка должна читаться при ярком освещении фойе и у витрин с дневным светом;
- Надёжность корпуса — прочная конструкция для общественного места;
- Централизованное управление — обновление контента и мониторинг всех экранов сети из единого центра.
Что предлагает BTLScreen
BTLScreen поставляет коммерческие панели и видеостены для клиентских зон банков и подбирает конфигурацию под конкретное отделение — от одной панели в зоне ожидания до видеостены в фойе. Оборудование работает с системой управления контентом для удалённого обновления и мониторинга. Подобрать экраны для банковских отделений и получить расчёт можно в разделе решений.
- Панели для непрерывной работы — ресурс матрицы рассчитан на ежедневную эксплуатацию в отделении.
- Расчёт конфигурации за 24–48 часов — подбор экранов по зонам отделения под техническое задание.
- Централизованное управление — обновление контента и мониторинг сети отделений из одного центра.
- Полный цикл производства в России — площадка 8000 м², своя резка матриц под нестандартные размеры.
Вопросы и ответы
Зачем банку цифровые экраны в отделении
Экраны решают три задачи: делают ожидание управляемым через электронную очередь, информируют клиентов о продуктах и условиях, рекламируют услуги в зоне ожидания. Дополнительно они помогают с навигацией по отделению и формируют современный образ банка.
Как работает электронная очередь на экране
Система распределяет клиентов между специалистами, а информационное табло показывает текущий номер, направление к нужному окну и число ожидающих. При наличии приоритетов вперёд пропускаются льготные категории. Между вызовами табло показывает рекламный и информационный контент.
Где в отделении ставят экраны
В фойе и на входе — крупная панель или видеостена с навигацией и акциями; в зоне ожидания — панели с табло очереди, курсами и рекламой; у окон обслуживания — компактные экраны; в зоне самообслуживания у банкоматов — дисплеи с подсказками.
Подойдёт ли для банка обычный телевизор
Нет. Отделение работает по 8–12 часов в день с потоком людей — под такой режим нужны коммерческие панели с ресурсом на ежедневную эксплуатацию и яркостью для освещённого фойе. Бытовой телевизор в этом режиме быстро вырабатывает ресурс.
Как обновлять контент на экранах сети отделений
Через систему управления контентом: материалы загружаются один раз и назначаются группе экранов или всей сети. Один оператор из головного офиса обновляет курсы, условия и рекламу на всех отделениях удалённо.
Нужна консультация по похожему решению?
Обсудим вашу задачу, подберём оборудование и подготовим расчёт окупаемости. Без обязательств, в течение 24 часов.