Экраны для автосалонов и дилерских центров: шоурум, сервис и финансовый отдел

Для чего автосалону цифровые экраны

Автомобиль — покупка с долгим решением и большим числом деталей: комплектации, пакеты опций, условия кредита, сервисные программы. Менеджер не может одновременно общаться с каждым посетителем шоурума, а бумажные стикеры и листовки быстро устаревают вместе с акциями и наличием на складе. Экраны берут на себя часть информационной нагрузки и работают там, где менеджера нет.

Для группы дилерских центров добавляется ещё одно преимущество: акции и условия бренда меняются централизованно сразу на всех площадках через системе управления контентом, без выезда на каждую точку.

Где в дилерском центре устанавливают экраны

Автосалон состоит из нескольких пространств с разной аудиторией, и содержимое для них различается. Универсальный плейлист на все экраны приводит к тому, что сообщение о кредите показывают человеку, который ждёт замену масла, а предложение по шинам — покупателю нового автомобиля.

Диагональ и число экранов в каждой зоне определяются расстоянием обзора и размерами помещения: ориентиры приведены в материале о выборе диагонали экрана под помещение. Витринные и уличные решения подробнее разобраны в материалах о цифровой витрине за стеклом и о цифровых видеопилонах.

Что показывать на экранах рядом с автомобилями

Посетитель шоурума подходит к модели, садится в салон и хочет узнать несколько вещей: чем эта комплектация отличается от соседней, что входит в пакеты, есть ли действующая акция. Экран отвечает на эти вопросы без участия менеджера и подготавливает разговор, когда менеджер подойдёт.

• Короткий видеообзор модели. Ролик на 30–60 секунд, ориентированный на главные достоинства, а не на полный каталог;
• Сравнение комплектаций. Таблица, где видно, чем отличаются базовая и старшие версии: двигатель, оснащение, пакеты опций;
• Актуальное спецпредложение по конкретной машине. Условия меняются чаще, чем печатные стикеры, поэтому цифровой формат позволяет обновлять их из одного места;
• Наличие и сроки. Автомобили на складе, ожидаемые поставки, цвета в наличии. Источник данных — учётная система дилера; возможность автоматической выгрузки в систему управления экранами уточняют у обоих поставщиков до запуска;
• Сервис и аксессуары. Рекомендованные пакеты к покупке, гарантийные условия, обслуживание — информация, которая обычно остаётся «на потом».

Цены и условия в разных регионах и на разных площадках различаются, поэтому в материале конкретные суммы не приводятся. Принципы подготовки роликов и макетов — в материале о требованиях к контенту для цифровых экранов.

Зона ожидания сервиса: как использовать самый долгий контакт с клиентом

Клиент сервиса находится в зале ожидания дольше любого покупателя в шоуруме и при этом не занят: у него нет задачи, которая отвлекает внимание. Для дилера это окно для коммуникации, которое редко используется в полной мере.

• Статус работ. Экран показывает, на каком этапе автомобиль: принят, диагностика, ремонт, мойка, готов к выдаче. Это снижает число подходов клиента к администратору;
• Сезонные предложения. Смена резины, подготовка к зиме и лету, кондиционер, предпродажная диагностика — темы, к которым клиент готов именно сейчас;
• Сервисные пакеты и регламент ТО. Что входит в каждое обслуживание и когда оно требуется по пробегу;
• Аксессуары и допоборудование. Коврики, багажники, регистраторы, защита кузова — товары, которые можно посмотреть и сразу обсудить с консультантом;
• Новости дилера и информация для ожидающих. Режим работы, Wi-Fi, кофе-зона, события, программы лояльности;
• Навигация по очереди. Если на приёмке и выдаче работает талонная система, табло очереди выносится на тот же экран; принципы описаны в материале о системе электронной очереди.

Для зоны ожидания лучше заранее подготовить несколько плейлистов по времени дня и по типу посещения (плановое ТО, ремонт после ДТП, гарантия): каждому клиенту подходят разные предложения. Подходы к такому планированию разобраны в материале об адаптивном контенте.

Что показывать в финансовом отделе и что проверить по закону

В зоне, где обсуждаются кредит, страховка и дополнительные продукты, экран работает как наглядный помощник менеджера: показывает варианты программ, сравнение условий, состав пакетов. Это содержимое отличается от обычной рекламы тем, что к нему применяются жёсткие требования закона.

• Реклама финансовых услуг. Требования к рекламе кредитов и страхования установлены законом «О рекламе» № 38-ФЗ: если в рекламе указаны отдельные условия кредита, обычно необходимо привести и остальные существенные условия. Точные формулировки согласуют с банком-партнёром и юристом дилера;
• Актуальность условий. Ставки и программы меняются; устаревшая цифра на экране создаёт риск претензий. Поэтому расписание показа привязывают к срокам действия программ;
• Персональные данные. Экраны в финансовом отделе не показывают данные конкретного клиента (ФИО, сумма сделки, номер договора): по 152-ФЗ их публикация без необходимости недопустима;
• Единые шаблоны. Условия программ оформляют в виде шаблонов, согласованных заранее, чтобы менеджеры не меняли цифры вручную.

Материал носит информационный характер и не заменяет консультацию юриста: конкретные требования к содержанию и формулировкам уточняют до запуска.

Технические требования: стеклянные шоурумы, витрины и сетевое управление

Автосалон — это обычно большое остеклённое помещение с мощным освещением, поэтому типичные ошибки в подборе техники связаны с яркостью и бликами.

Как подбирать диагональ под расстояние обзора, описано в материале о выборе диагонали экрана под помещение. Принципы выбора подрядчика и перечень вопросов до закупки собраны в материале о выборе поставщика цифровых экранов.

Международный опыт показывает, что крупные автопроизводители переводят дилерские сети на централизованное управление: например, Toyota Motor Europe сообщала о тысячах экранов в точках продаж Европы, управляемых из головного офиса. Для российского дилера масштаб иной, но принцип тот же: единый контент бренда плюс локальные предложения. Российский пример из открытых источников — автоцентр под Москвой, где восемь экранов в двух каналах (шоурум и сервис) показывали модельные и сервисные предложения и время ожидания клиентов; конкретных цифр по продажам в источнике нет.

Как запустить экраны в дилерском центре по шагам

Методы замера отдачи — сравнение «до и после», тестовые и контрольные группы экранов — описаны в материале об оценке эффективности цифровых экранов.

Частые ошибки при установке экранов в автосалоне

• Общий плейлист на все зоны без учёта аудитории: клиент сервиса смотрит акции для покупателей новых автомобилей;
• Экраны выбирают по цене, не проверив яркость при дневном свете: в остеклённом шоуруме изображение теряется;
• Временные акции не привязаны к расписанию: предложение уже закончилось, а на экране остаётся, и клиент приходит за условиями, которых больше нет;
• Актуальность условий не контролируется: устаревшие ставки по кредиту остаются на экране после окончания программы;
• Один человек отвечает за весь контент, и обновления выходят с задержкой, либо наоборот права открыты всем и содержимое перестаёт быть единым;
• Экраны в зоне ожидания показывают только рекламу, без полезной информации: статуса работ, времени готовности, режима работы;
• Звук включён в шоуруме и мешает разговору менеджера с клиентом;
• Решение сразу тиражируется на всю сеть без пилота и замера результата;
• Не предусмотрен резервный контент на случай потери связи или сбоя источника данных.

Частые вопросы