Что такое электронная очередь
Электронная очередь — это система, которая упорядочивает поток посетителей без живой очереди у стойки. Вместо того чтобы стоять и следить, кто за кем, человек получает талон с номером и ждёт, пока его номер вызовут на табло и пригласят к конкретному окну. Система состоит из терминала выдачи талонов, табло вызова и программного обеспечения, которое распределяет посетителей между окнами и специалистами.
Путь посетителя за 4 шага
Из чего состоит система
Терминал талонов
Выдаёт талон с номером и, при необходимости, разделяет посетителей по типам услуг.
Главное табло вызова
Показывает вызываемые номера и окна для всей зоны ожидания.
Табло у окон
Небольшие экраны над окнами показывают текущий номер конкретного окна.
ПО и звуковой вызов
Распределяет очередь между окнами, ведёт статистику и озвучивает вызов.
Электронная очередь меняет не скорость обслуживания, а само ожидание: человек не стоит и не нервничает «кто за кем», а спокойно ждёт свой номер.
Что даёт электронная очередь
Где нужна электронная очередь
Система полезна везде, где есть поток посетителей и обслуживание у нескольких окон или специалистов: банки и клиентские зоны, МФЦ и госучреждения, клиники и медицинские центры, сервисные и абонентские отделы. О том, как экраны работают в этих сферах, — в статьях экраны для банков и клиентских зон и экраны для медицинских центров и клиник.
Роль табло и экранов
Видимая часть системы — это экраны: главное табло вызова и небольшие табло над окнами. Они должны быть яркими и читаемыми через всю зону ожидания и рассчитанными на работу весь день. Между вызовами то же табло используют как информационный экран — показывают услуги, условия и рекламу, превращая ожидание в полезное время. Табло только отображает информацию, а талон посетитель получает в отдельном терминале, поэтому касание самого экрана не требуется.
Какие экраны BTLScreen подойдут для очереди
Под разные части системы подходят разные форматы из каталога — от главного табло до узких экранов над окнами:
Главное табло вызова
Профессиональные LCD-панели 43″ и 55″ — яркие, рассчитаны на работу весь день.
Табло у окон
Вытянутые (bar-type) экраны — узкий формат для номера над конкретным окном.
Крупная зона ожидания
Видеостены — большое единое табло для просторных залов и потоков.
Навигация и вход
Электронные вывески — приветствие и указатели на входе в зону.
В основе — LCD-панели для форматов до 110 дюймов и светодиодные видеостены для крупных залов от 110 дюймов. Конкретную конфигурацию подбирают под размер зоны, число окон и расстояние обзора.
Что предлагает BTLScreen
BTLScreen поставляет коммерческие панели и табло для систем электронной очереди — яркие, рассчитанные на непрерывную работу и совместимые с показом рекламы между вызовами. Подобрать решение для клиентской зоны и получить расчёт можно в разделе решений.
Частые вопросы
Что такое электронная очередь
Это система, которая упорядочивает поток посетителей без живой очереди: человек берёт талон с номером, свободно ждёт и идёт к окну по вызову на табло. Состоит из терминала талонов, табло вызова и программного обеспечения.
Как работает электронная очередь
Посетитель получает талон в терминале, ждёт, пока его номер вызовут на табло со звуковым сигналом, и проходит к указанному окну. Программное обеспечение распределяет очередь между свободными окнами.
Где применяют электронную очередь
В банках и клиентских зонах, МФЦ и госучреждениях, клиниках и медицинских центрах, сервисных отделах — везде, где есть поток посетителей и обслуживание у нескольких окон.
Нужно ли касаться табло
Нет. Табло только показывает вызываемые номера и окна, а талон посетитель получает в отдельном терминале. Само табло — информационный экран, касание которого не требуется.
Можно ли показывать рекламу на табло очереди
Да. Между вызовами табло используют как информационный экран — показывают услуги, условия и рекламу, что превращает ожидание в полезное время.
Нужна консультация по похожему решению?
Обсудим вашу задачу, подберём оборудование и подготовим расчёт окупаемости. Без обязательств, в течение 24 часов.